Trocas e Devoluções

O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias corridos a contar com o dia da receção, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.

Não fazemos trocas/devoluções de artigos com desconto.

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail pokolestore@gmail.com indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda no dia da receção da mesma.

O custo da devolução fica a cargo do cliente. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Pokole não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a Pokole não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

Uma vez recebido o produto devolvido, a Pokole analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias o montante pago pelo(s) artigo(s) sem quaisquer despesas para o utilizador.

Em casos de trocas, o seu reembolso será efetuado através de artigos cujo o valor seja igual ou superior ao valor dos artigos devolvidos. Vouchers não são reembolsáveis.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a Pokole reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.

Estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail pokolestore@gmail.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.